“接待過程中，要杜絕不良行為習(xí)慣，得體的鞠躬握手，提前做好發(fā)言準(zhǔn)備。”“站立時身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。”“穿著要得體，遵循TPO原則保持商務(wù)形象。”5月15日，一場理論與實踐相結(jié)合的會展講解與接待禮儀培訓(xùn)在物流公司“云上營家”招標(biāo)大廳舉辦。
隨著物流公司走出去的步伐越來越快，公司參與的各類展會不斷增多，“云上營家”數(shù)字展廳與線下體驗店也時常迎來五湖四海的來訪者，提高講解與接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)對展示企業(yè)良好形象愈加重要。為此，公司邀請了中央電視臺特邀禮儀嘉賓、北京大學(xué)EMBA特聘講師楊蕊萍老師專題授課與實踐指導(dǎo)，公司60余名員工參加學(xué)習(xí)。
上午，楊蕊萍從一段文物移交儀式視頻中存在的著裝不整、站姿隨意、語言不準(zhǔn)確、位次錯亂、簽字儀式不規(guī)范等禮儀問題為切入點，講解了接待禮儀的類別和規(guī)格，指出接待的工作素養(yǎng)要尊重為本、突出領(lǐng)導(dǎo)、突出來賓。楊蕊萍結(jié)合物流公司目前講解員的著裝和講解接待情況，現(xiàn)場示范了著裝禮儀要求及肢體語言演練，指導(dǎo)了接待人員實際中形象設(shè)計、語言表達能力、舉止儀態(tài)等該如何做。
下午，楊蕊萍以某企業(yè)接待來訪領(lǐng)導(dǎo)案例中駕駛員的加分、失分項禮儀分析提問與學(xué)員競答的互動方式，以簡單易懂的方式講述了乘車位次禮儀、進出電梯位次禮儀、上下樓梯位次禮儀等要點，并現(xiàn)場組織參培進行模擬演練。
培訓(xùn)還講解了人員介紹、名片遞交、握手等會面禮儀注意事項。培訓(xùn)過程將參訓(xùn)人員分組，采取小組競賽的方式，通過實操演練、問題競答、角色扮演等獲取積分，積分最高的隊伍給予相應(yīng)獎勵，充分調(diào)動了大家參與的積極性。
【記者：魯和軍 責(zé)任編輯：撒葉影】
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