10月11日，中國公路學會公布第十屆“最美中國路姐”評選結(jié)果，基投公司運營分公司“阿詩瑪”代表隊榮獲最美“中國路姐團隊”稱號，鶴劍蘭高速項目監(jiān)控主任李銀銀榮獲最美“中國路姐”稱號。
運營分公司“阿詩瑪”代表隊成立于2019年8月，是為云南建投打造優(yōu)質(zhì)運營服務品牌而成立的專業(yè)隊伍。團隊成立以來，她們堅守在云南各地，戰(zhàn)嚴寒、斗酷暑，制定標準、傳業(yè)解惑，用汗水澆灌出服務規(guī)范；她們業(yè)務精湛、應急迅速，用無怨無悔詮釋了敬業(yè)奉獻；她們用最甜美的微笑、最標準的禮儀、最熱情的服務，成為了云南省高速公路上一道靚麗的風景線。
勤操練做示范
在小小的窗口，每天重復成千上萬次的動作，如何“堅持”是關(guān)鍵。坐姿要端正，站姿要立正，微笑要標準，一個班下來，面部肌肉會感到僵硬，肩膀、手臂、腰也都是酸疼的。為此，“阿詩瑪”代表隊從調(diào)整心態(tài)、政策學習出發(fā)，編制了一套“大法寶”，便是“崗前教育七步曲”。
在收費站大廳，崗前30分鐘，收費員們都會進行“崗前教育七步曲”。整理隊伍、領取票款、形象展示、開箱檢查、車道演練、布置工作、安全教育，簡單的七個步驟凝聚了精神風貌、企業(yè)文化、政策法規(guī)、安全教育等七項學習內(nèi)容。
精品服務不僅僅要做好窗口服務，還要在“坐、立、行、走”“一言一行、一舉一動”“個人形象”上下功夫。“阿詩瑪”代表隊編制了《服務禮儀規(guī)范》《收費人員文明服務標準》作為日常文明服務培訓教材，這本教材收錄了儀容儀表儀態(tài)標準，以案例的形式對窗口服務、便民服務、參觀學習等場景進行詳細說明，成功將精品服務帶入每一個收費窗口。憑借這套標準，運營分公司編制的《高速公路服務規(guī)范》，成為了云南省首個高速公路服務地方標準，標準的文明手勢、規(guī)范的文明用語，得到了云南省交通運輸廳的肯定和過往司乘的稱贊，服務滿意度達99.9%。
傳幫帶共成長
“阿詩瑪”代表隊隊員分布在集團運營的每條高速公路上，她們做好本職工作的同時，還要擔任文明服務培訓講師的角色，這就要求她們不僅要具備良好的形象、優(yōu)質(zhì)的服務，過硬的業(yè)務技能、豐富的工作經(jīng)驗也是必不可少的。
隊員李銀銀，今年26歲，在“阿詩瑪”代表隊2019年成立之初便加入隊伍，是第一代隊員。4年間，她作為培訓老師傳授文明服務，努力學習業(yè)務技能，通過分公司“1234”人才培養(yǎng)體系，一步一步成長為鶴劍蘭高速監(jiān)控主任。李銀銀用自己的成長之路去激勵其他隊員，將自己豐富的工作經(jīng)驗及業(yè)務技能傳授給每一名徒弟。在她的帶領下，鶴劍蘭高速通車時，8名監(jiān)控員在短短一個月內(nèi)便熟練掌握監(jiān)控業(yè)務，全員考核合格。
今年4月，李銀銀作為“阿詩瑪”培訓老師積極參加“阿詩瑪”隊伍集中培訓，從最基礎的“微笑服務”出發(fā)，向每條高速的“阿詩瑪”代表隊傳授最優(yōu)秀的服務經(jīng)驗，為每一支“阿詩瑪”小分隊成員以特長為基礎，定制培養(yǎng)方向，有管理能力強的“小隊長”、語言表達能力強的“解說員”、形象氣質(zhì)佳的“展示員”。隊員們紛紛表示，要充分發(fā)揮自己的特長，去帶動、感染全體收費人員，以高標準、嚴要求去服務每一名司乘人員，做一名合格的云南建投高速運營代言人。
秉真心幫司乘
石鎖高速鹿阜收費站是撒尼姑娘“阿詩瑪”的故鄉(xiāng)，也是云南建投“阿詩瑪”代表隊的起源。2019年，鹿阜收費站組建“阿詩瑪”代表隊代表集團赴京參賽，以優(yōu)異的窗口服務和業(yè)務技能，斬獲“全國十佳服務窗口”“全國優(yōu)質(zhì)服務項目”稱號。
每年農(nóng)歷6月24日，石林彝族火把節(jié)會吸引世界各地的游客慕名而來，共赴火的盛宴?！皫煾?，前面直走再左轉(zhuǎn)就是篝火晚會了！”這是隊員馬嘉欣在火把節(jié)這天重復最多的一句話，為保車道暢通，“阿詩瑪”隊員往往需要全天在車道協(xié)助收費工作。石林鹿阜收費站作為通往石林縣城的必經(jīng)之路，在火把節(jié)這天車流量平均達1.78萬輛次，4.86秒便會通過一輛車，是平日的3倍?！鞍⒃姮敗标爢T們研究車流量時段分布規(guī)律，將“日常”文明服務與“應急”文明服務定時切換，并將發(fā)卡、收費、執(zhí)勤指揮、便民服務等工作內(nèi)容責任到人，在做好保通保暢的同時保障了精品服務。
“阿詩瑪”代表隊細心、耐心、愛心，年均開展便民服務1.2萬人次，為公眾提供最真誠的微笑服務、最溫暖的駕乘體驗，獲得云南省“工人先鋒號”、全國“青年文明號”等榮譽稱號。
時代給予她們初心與夢想，“高速人”賦予她們責任與使命。冬去春來，“阿詩瑪”隊員用真誠與熱情踐行運營分公司“輸出人才、輸出經(jīng)驗、輸出標準、輸出模式”的四輸理念，把自己化身為一顆顆蒲公英，借助“十四五”建設交通強國的東風，將種子吹向了云南建投高速運營乃至全行業(yè)的每個角落。
據(jù)悉“中國路姐”評選活動由中國公路學會主辦、《中國公路》雜志社負責組織實施自，第十屆“中國路姐”推選活動自2023年5月啟動以來，受到了全行業(yè)的廣泛關(guān)注。各地共推薦有效候選人142名，有效候選團隊95支，根據(jù)《“中國路姐”評選辦法》，推選活動評審委員會經(jīng)過充分討論，最終確定第十屆最美“中國路姐”50名、最美“中國路姐團隊”40個、最美“中國路姐入圍獎”10名、最美“中國路姐團隊入圍獎”10個。此次公布的最美“中國路姐”、最美“中國路姐團隊”（含入圍個人及團隊）是我國高速公路行業(yè)女性職工的典型代表，符合心靈美、語言美、形象美、氣質(zhì)美等要求，她們用良好形象和優(yōu)質(zhì)服務展現(xiàn)了我國高速公路職工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風貌。
【記者：程欣雅 責任編輯：撒葉影】
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