近日，云南省交通運(yùn)輸廳印發(fā)了關(guān)于2022年高速公路路況服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的通報(bào)，由集團(tuán)基投公司運(yùn)營分公司負(fù)責(zé)運(yùn)營管理的瀘彌高速項(xiàng)目以96.06的高分在抽檢的24條運(yùn)營的高速路段中占據(jù)榜首，這也是集團(tuán)自主運(yùn)營高速公路的7年間第三次拿下全省路況服務(wù)質(zhì)量考核第一，也是基投公司連續(xù)兩年在此類考評(píng)獲得全省第一，集團(tuán)高速公路運(yùn)營品牌形象進(jìn)一步彰顯。
▲瀘彌高速
長(zhǎng)期以來，基投公司運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，按照“爭(zhēng)創(chuàng)省內(nèi)一流、打造建投品牌”的目標(biāo)，充分整合內(nèi)外資源，創(chuàng)新發(fā)展思路，堅(jiān)持做好征費(fèi)稽查、機(jī)電運(yùn)維、道路養(yǎng)護(hù)三大重點(diǎn)工作，持續(xù)推進(jìn)運(yùn)營前置、運(yùn)營安全、內(nèi)控管理、品牌建設(shè)四項(xiàng)長(zhǎng)效工作，不斷創(chuàng)品牌、抓基礎(chǔ)、編標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)服務(wù)、降成本，持續(xù)提升運(yùn)營項(xiàng)目的路況和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)，保障人民群眾出行服務(wù)需求，為推動(dòng)云南省高速公路運(yùn)營管理高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。
榮譽(yù)的背后是守正創(chuàng)新
2016年2月2日，呈澄高速公路正式通車，標(biāo)志著集團(tuán)“投融建管營”一體化的首條高速公路正式通車收費(fèi)。無經(jīng)驗(yàn)可循、無模式可鑒，作為高速運(yùn)營領(lǐng)域先試先行的排頭兵，呈澄高速項(xiàng)目堅(jiān)持“管理規(guī)范化、運(yùn)營專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的管理理念，建制度、重細(xì)節(jié)、打基礎(chǔ)，在通車首年便以99.4的高分一鳴驚人，奪得全省收費(fèi)公路經(jīng)營管理考核第一名，成為當(dāng)時(shí)的行業(yè)“黑馬”。
▲呈澄高速公路通車儀式
2017年4月，基投公司提出了高速公路運(yùn)營管理“大運(yùn)營”理念，成立運(yùn)營分公司，打破了“一項(xiàng)目、一公司、一運(yùn)營”的傳統(tǒng)管理模式，為樹立高速公路運(yùn)營管理的“建投品牌”打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！拔覀円柚食胃咚夙?xiàng)目在路況服務(wù)質(zhì)量考核的領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)，總結(jié)好運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，探索建立一套系統(tǒng)完整的運(yùn)營管理體系。”基投公司副總經(jīng)理潘懷信說。
▲創(chuàng)新工作室推廣技術(shù)
從“有沒有”到“好不好”，基投公司運(yùn)營分公司通過“業(yè)務(wù)點(diǎn)”總結(jié)、“專業(yè)線”梳理、“運(yùn)營面”推廣，探索出一套適應(yīng)新發(fā)展理念的運(yùn)營管理模式，編印了24冊(cè)高速公路運(yùn)營管理手冊(cè)，成功發(fā)布了高速運(yùn)營管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和云南省首個(gè)高速運(yùn)營服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，為運(yùn)營品牌建設(shè)奠定了硬核管理基礎(chǔ)。
▲呈澄高速
目前，基投公司運(yùn)營分公司承擔(dān)著集團(tuán)在省內(nèi)13個(gè)高速公路項(xiàng)目、46個(gè)收費(fèi)站、9個(gè)監(jiān)控中心、18個(gè)隧管所，約763公路征費(fèi)里程、990公里管養(yǎng)里程的運(yùn)營服務(wù)工作，不僅形成了規(guī)模，還做成了標(biāo)準(zhǔn)，管理效能大幅提升，“大運(yùn)營”優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯。
▲石鎖瀘彌集中監(jiān)控
堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，讓集團(tuán)高速公路運(yùn)營管理日臻完善；敢于創(chuàng)新，則讓管理提質(zhì)增效。為了節(jié)約運(yùn)營成本，基投公司運(yùn)營分公司首次提出“集中監(jiān)控”的概念，在石鎖、瀘彌兩個(gè)高速公路項(xiàng)目成功應(yīng)用，后在新雞、蒙屏等6個(gè)高速公路項(xiàng)目上廣泛推行，每年節(jié)約運(yùn)營成本約300萬元。
▲勞模創(chuàng)新工作室
2021年5月，基投公司總經(jīng)理助理，運(yùn)營分公司黨支部書記、經(jīng)理巫娜燕帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)能手成立了“勞模創(chuàng)新工作室”，推廣使用四新技術(shù)9項(xiàng)，研究課題3項(xiàng)，授權(quán)專利6項(xiàng)，發(fā)表論文5篇，讓科技賦能運(yùn)營管理，取得了不錯(cuò)的效果。
▲石鎖高速
當(dāng)前，呈澄、石鎖等5個(gè)高速公路項(xiàng)目引入驅(qū)動(dòng)軸識(shí)別系統(tǒng)，車型識(shí)別正確率實(shí)現(xiàn)100%；廣那高速項(xiàng)目舊莫2#隧道試點(diǎn)隧道節(jié)能新技術(shù)，用電量同比降低10%；與聯(lián)網(wǎng)公司在呈澄高速項(xiàng)目小營收費(fèi)站共同打造了省內(nèi)首個(gè)三大系統(tǒng)模擬實(shí)訓(xùn)基地，探索優(yōu)化現(xiàn)有高速公路車道布局，進(jìn)一步深化運(yùn)營前置工作。
▲清數(shù)cpc卡
一項(xiàng)項(xiàng)管理制度、一本本管理規(guī)范、一次次改革創(chuàng)新，讓集團(tuán)在高速公路運(yùn)營管理專業(yè)化的道路中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
高分的背后是勤學(xué)苦練
在此次路況服務(wù)質(zhì)量考評(píng)中，基投公司運(yùn)營分公司兩名職工分別以100分和98分的優(yōu)異成績(jī)?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)測(cè)試和機(jī)電運(yùn)維測(cè)試中排名全省前5名。
▲使用考試系統(tǒng)做題
驕人的成績(jī)并非天賦異稟，而是用無數(shù)個(gè)日日夜夜學(xué)習(xí)刷題的結(jié)果。為不斷鞏固業(yè)務(wù)政策知識(shí)，基投公司運(yùn)營分公司圍繞高速公路收費(fèi)、機(jī)電、養(yǎng)護(hù)、安全四大板塊業(yè)務(wù)，梳理了188個(gè)知識(shí)點(diǎn)共1210道客觀題，形成了《高速公路運(yùn)營管理題庫》，并同步研發(fā)線上考試系統(tǒng)，成功將業(yè)務(wù)知識(shí)搬到掌心，掀起全員學(xué)習(xí)的熱潮，同時(shí)，也被省交通廳納入路況服務(wù)質(zhì)量考核的考評(píng)內(nèi)容。
▲阿詩瑪隊(duì)伍
要擔(dān)起集團(tuán)“高速代言人”的使命，除了扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠，還得鍛造過硬的“基本功”。為此，基投公司運(yùn)營分公司精心培養(yǎng)了一批形象氣質(zhì)佳、業(yè)務(wù)水平優(yōu)的“阿詩瑪”窗口服務(wù)代表隊(duì)。她們用最甜美的微笑、最標(biāo)準(zhǔn)的禮儀、最熱情的服務(wù)，斬獲“全國十佳服務(wù)窗口”大獎(jiǎng)。
▲廣那高速
頭要正、背要挺、手要直、微笑要暖，基投公司對(duì)高速公路運(yùn)營服務(wù)有著極高的要求，從“整理隊(duì)伍”“領(lǐng)取票款”“形象展示”“開箱檢查”“車道演練”“布置工作”“安全教育”崗前教育七個(gè)步驟讓收費(fèi)人員提前進(jìn)入工作狀態(tài)，總結(jié)編制了《服務(wù)禮儀規(guī)范》《收費(fèi)人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》作為日常文明服務(wù)培訓(xùn)教材，成功將精品服務(wù)送入每一個(gè)收費(fèi)窗口。正是這燦爛的笑容、標(biāo)準(zhǔn)的文明手勢(shì)、規(guī)范的文明用語，使得基投公司運(yùn)營分公司成為了云南省文明服務(wù)投訴率最低的優(yōu)秀運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。
▲阿詩瑪培訓(xùn)
僅有“阿詩瑪”代表隊(duì)還不夠，基投公司運(yùn)營分公司在內(nèi)部培養(yǎng)上下足了功夫，一方面，依托全員學(xué)歷提升、“1234”人才培養(yǎng)體系、“青藍(lán)工程”人才梯隊(duì)建設(shè)三大舉措，培養(yǎng)造就一支適應(yīng)高速公路運(yùn)營發(fā)展規(guī)模的高素質(zhì)技能人才隊(duì)伍，另一方面，通過專項(xiàng)隊(duì)伍培訓(xùn)，建立了“大家長(zhǎng)”“生命線”“小喇叭”“阿詩瑪”“守護(hù)神”“大管家”“養(yǎng)路人”以及“安全員”8支隊(duì)伍，儲(chǔ)備業(yè)務(wù)人才400余名，為各板塊工作高質(zhì)量推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
▲大戛高速
大戛高速新平西收費(fèi)站站長(zhǎng)易忠，4年前還是澄江收費(fèi)站的收費(fèi)員，通過崗位競(jìng)聘進(jìn)入到站長(zhǎng)后備人才庫，并于2021年10月加入“生命線”隊(duì)伍?！拔矣X得我很幸運(yùn)，公司的發(fā)展平臺(tái)很大，晉升渠道也暢通，讓我們各展所長(zhǎng)，才有了今天的我，同時(shí)，我們又把良好的工作技能反饋到工作中去，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的提升?！被貞浧鹱约旱某砷L(zhǎng)經(jīng)歷，易忠深有感觸。
光鮮的背后是默默堅(jiān)守
通車后，筑路人離開，但護(hù)路人依舊在重復(fù)的歲月里默默堅(jiān)守。每一個(gè)夜晚和清晨，他們都會(huì)帶著最美的微笑和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為每一位司乘的安全出行保駕護(hù)航。
▲高速公路窗口收費(fèi)服務(wù)
“您好，歡迎駛?cè)霝o彌高速！”“平安相伴?！蔽⑿ο嘤?、點(diǎn)頭示意、判別車型、系統(tǒng)操作、收費(fèi)找補(bǔ)、轉(zhuǎn)身目送，這樣看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作，收費(fèi)員每天卻要重復(fù)四五百次，如果遇到節(jié)假日或者車流高峰，那工作強(qiáng)度將會(huì)更大，連吃飯、喝水都得很難擠得出時(shí)間。
▲蒙屏高速
禮至心至。常年微笑示人、禮貌待人，造就了這支年輕的高速運(yùn)營隊(duì)伍重禮、真誠、堅(jiān)強(qiáng)的品格。
▲疫情防控期間現(xiàn)場(chǎng)指揮車輛
2022年8月，瀘西縣發(fā)現(xiàn)3名核酸初篩陽性的西藏返瀘人員。面對(duì)緊張的疫情防控形勢(shì)，瀘彌高速項(xiàng)目迅速響應(yīng)，全力做好此次疫情防控工作。寶媽陳微維第一個(gè)沖上前，主動(dòng)到廣場(chǎng)上配合開展車輛勸返、安撫司乘等工作，只能在夜幕降臨時(shí)，隔著手機(jī)屏幕看看女兒。
▲小營的“阿詩瑪”給司乘送上姜茶
2022年初冬，受大雪影響，呈澄高速項(xiàng)目小營收費(fèi)站入口交通管制導(dǎo)致車輛滯留，天寒地凍，即便是在車內(nèi)，駕乘人員也凍得直打哆嗦。面對(duì)焦急等待的司乘，小營收費(fèi)站的“阿詩瑪”隊(duì)員們主動(dòng)請(qǐng)纓到現(xiàn)場(chǎng)耐心做好解釋工作，安撫師傅情緒。同時(shí)，拎起暖瓶，端上紅糖姜湯，為司乘倒熱水、送溫暖，讓司乘、交警們?cè)诒┲幸哺惺芨咚偃说臏嘏喟椤?/p>
▲香麗高速
香麗高速自2021年2月1日通車至今，施玉松便一直守在這金沙江畔，帶領(lǐng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)冬戰(zhàn)冰雪，夏抗酷暑，積極主動(dòng)與地方路政、交警、派出所、消防隊(duì)以及相鄰路段共同建立了“一路多方”聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享，切實(shí)做到“快處、快撤、快賠”，最大限度減少交通事故對(duì)路網(wǎng)運(yùn)行的影響。問及會(huì)不會(huì)想家，他說：“想家是肯定想的，可既然選擇了這份工作，就要履行好這份職責(zé)，‘高原鐵軍’絕不退縮?！?/p>
▲新雞高速
冬去春來，基投高速人們以站為家，和星辰作伴，在平凡崗位上默默服務(wù)好每一位來往的司乘。2022年，基投公司運(yùn)營分公司開展便民服務(wù)1.2萬人次，免費(fèi)辦理ETC8000余套，處理突發(fā)事件464起。
▲萬萬高速
七載春秋，在改變中成長(zhǎng)，不變的是初心。在運(yùn)營服務(wù)的路上，基投公司從未停止前進(jìn)的步伐，無論是現(xiàn)在還是將來，每一步都是對(duì)“交通強(qiáng)國”使命的詮釋。
【記者：袁妍 梁羽雁 責(zé)任編輯：鄧妮嬌】
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