11月15日,基投老中高速公司開展收費員“強(qiáng)服務(wù) 樹形象”文明服務(wù)培訓(xùn),來自各站點的中老籍員工20余人參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)以“以人為本、以車為本、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”為核心要求,采用視頻講解和實操訓(xùn)練的方式,圍繞微笑服務(wù)、文明用語、肢體語言、著裝要求等主要內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)。收費員Onanong Phengbountha在此次培訓(xùn)中收獲良多,她表示:“公司豐富多樣的培訓(xùn)方式,讓我提升了收費工作中的服務(wù)意識及業(yè)務(wù)素養(yǎng),我將用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和親切的微笑,為來往司乘人員提供良好的出行體驗。”
自萬萬高速運營以來,基投老中高速公司不斷深化窗口服務(wù)工作,采用中國高速公路運營標(biāo)準(zhǔn)與老撾當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合的方式,開設(shè)系列專題課程,樹立文明服務(wù)的思想根基,提高員工綜合服務(wù)意識,通過扎實的實操演練,提升文明服務(wù)水平,更好的做到了“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”,為樹立良好的高速公路窗口形象提供強(qiáng)有力保障。
【記者:張樹丹 責(zé)任編輯:李正華】